Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 13 de agosto de 2026

  1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Titular: VALENCIA ESCORCIA HECTOR DE JESUS
Nombre comercial: Glovafy
Condición: Empresario individual (autónomo)
NIF/NIE: Z2169411X
Domicilio: Calle Rua Romana 14, 31390 Olite, Navarra, España
Correo electrónico: glovafy@gmail.com
Teléfono: +34 620 684 128
Sitio web: https://www.glovafy.com

Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores a través de Glovafy en España, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable en el país de residencia del consumidor.

  1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Glovafy ofrece un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Este plazo se divide en:

  • Primeros 14 días naturales: derecho legal de desistimiento.

  • Del día 15 al día 30: devolución comercial voluntaria ofrecida por Glovafy, sujeta a las condiciones indicadas en esta política.

  1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO: PRIMEROS 14 DÍAS

El consumidor puede desistir de su compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción física del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comienza cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe el último producto.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca enviada a:

Correo electrónico: glovafy@gmail.com
Dirección postal: Calle Rua Romana 14, 31390 Olite, Navarra, España

La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible:

  • Nombre y apellidos del comprador.

  • Número de pedido.

  • Producto o productos que desea devolver.

  • Fecha de recepción.

  • Decisión expresa de desistir de la compra.

Puede utilizarse el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Contactar previamente con Glovafy permite recibir las instrucciones de devolución, pero el ejercicio del desistimiento no depende de una autorización previa, siempre que la comunicación se realice dentro del plazo legal.

  1. ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, durante los 14 días naturales siguientes.

Salvo que Glovafy facilite otra dirección por escrito, las devoluciones deberán enviarse a:

Glovafy
A/A VALENCIA ESCORCIA HECTOR DE JESUS
Calle Rua Romana 14
31390 Olite, Navarra
España

No deben enviarse devoluciones contra reembolso o a portes debidos.

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el consumidor asumirá los costes directos del envío de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que finalice el reembolso.

Glovafy asumirá los costes de devolución cuando el producto:

  • Sea incorrecto.

  • Haya llegado dañado.

  • Presente una falta de conformidad o defecto cubierto legalmente.

  • No coincida sustancialmente con la descripción publicada.

  1. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DURANTE LOS PRIMEROS 14 DÍAS

Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor puede inspeccionar el producto de la misma forma en que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico.

El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Se recomienda devolver el artículo con sus accesorios, etiquetas, instrucciones y embalaje original. La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta si ha provocado una disminución demostrable de su valor.

  1. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

  • Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

  • Contenido digital que no se entregue en soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y este haya reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento.

Estas excepciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no sea conforme con el contrato.

Los productos rebajados o adquiridos durante promociones conservan los mismos derechos legales.

  1. REEMBOLSOS DEL DESISTIMIENTO LEGAL

Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, Glovafy reembolsará:

  • El precio de los productos devueltos.

  • Los gastos del método de entrega ordinario menos costoso ofrecido para el pedido.

Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara, no se reembolsará la diferencia respecto del método ordinario menos costoso.

Cuando el desistimiento sea parcial, se devolverá el precio de los productos devueltos. Los gastos iniciales de entrega se reembolsarán únicamente cuando resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Glovafy haya sido informado del desistimiento.

Glovafy podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método y no le ocasione ningún coste.

En pedidos pagados contra reembolso, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria u otro medio acordado expresamente con el cliente, sin costes adicionales.

Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria o el proveedor de pagos podría necesitar algunos días adicionales para reflejarlo en la cuenta del cliente.

  1. DEVOLUCIÓN COMERCIAL ENTRE LOS DÍAS 15 Y 30

Una vez finalizados los primeros 14 días, Glovafy permite solicitar voluntariamente una devolución hasta el día 30 natural desde la recepción del pedido.

Para beneficiarse de esta ampliación comercial, el producto deberá:

  • Estar sin usar y en perfecto estado.

  • Conservar sus etiquetas, precintos y accesorios.

  • Presentarse en su embalaje original.

  • No mostrar daños, manchas, olores, desgaste o signos de utilización.

  • Estar acompañado del justificante o número de pedido.

Durante este periodo adicional:

  • El cliente asumirá el coste directo de devolución.

  • Se reembolsará el precio pagado por el producto.

  • Los gastos iniciales de envío no serán reembolsables.

  • El reembolso se realizará después de recibir e inspeccionar el producto.

  • Se aplicarán las excepciones sanitarias, higiénicas, de personalización y caducidad indicadas anteriormente.

La ampliación comercial no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento de los primeros 14 días.

  1. PRODUCTOS INCORRECTOS, DAÑADOS O DEFECTUOSOS

El cliente deberá revisar el pedido cuando lo reciba.

Si el producto llega dañado, es incorrecto o presenta algún defecto, deberá contactar lo antes posible con glovafy@gmail.com e indicar:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías o vídeos que permitan comprobarlo, cuando sea posible.

  • Fotografía del embalaje y de la etiqueta de transporte si el daño ocurrió durante el envío.

Se recomienda comunicar los daños visibles durante las primeras 48 horas para facilitar su comprobación ante el transportista. Esta recomendación no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor.

Cuando se confirme que el producto es incorrecto, está dañado o presenta una falta de conformidad, Glovafy asumirá los costes necesarios y ofrecerá la solución que corresponda legalmente, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso.

  1. GARANTÍA LEGAL

Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable. Con carácter general, el plazo es de tres años desde la entrega para los bienes vendidos a consumidores en España, sin perjuicio de las particularidades obligatorias de la legislación aplicable.

La garantía no cubre daños causados por:

  • Uso inadecuado o contrario a las instrucciones.

  • Accidentes, golpes o negligencia.

  • Manipulación, modificación o reparación no autorizada.

  • Desgaste derivado del uso normal.

  • Consumo o agotamiento natural del producto.

  • Conservación incorrecta del artículo.

La fecha de caducidad, vida útil y naturaleza de los productos consumibles deberán tenerse en cuenta.

  1. CAMBIOS DE PRODUCTO

Glovafy no realiza cambios directos por otra talla, color, modelo o producto.

Si el artículo cumple las condiciones de devolución, el cliente podrá devolverlo y efectuar un nuevo pedido.

Esta regla no afecta a la sustitución gratuita que pueda corresponder cuando el producto sea incorrecto, defectuoso o no conforme.

  1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Para solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío, el cliente deberá contactar lo antes posible con glovafy@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, Glovafy intentará cancelarlo y efectuar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, el cliente deberá esperar a recibirlo y ejercer su derecho de desistimiento siguiendo esta política.

  1. CONTACTO

Para devoluciones, reembolsos, incidencias o consultas:

Glovafy
Titular: VALENCIA ESCORCIA HECTOR DE JESUS
NIF/NIE: Z2169411X
Dirección: Calle Rua Romana 14, 31390 Olite, Navarra, España
Correo electrónico: glovafy@gmail.com
Teléfono: +34 620 684 128
Sitio web: https://www.glovafy.com

  1. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Este formulario solo debe completarse y enviarse si el consumidor desea desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria.

A la atención de:

VALENCIA ESCORCIA HECTOR DE JESUS – Glovafy
Calle Rua Romana 14
31390 Olite, Navarra, España
Correo electrónico: glovafy@gmail.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra correspondiente al siguiente producto o productos:

Producto(s):
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:

Firma del consumidor (únicamente si el formulario se presenta en papel):